Соглашение о предоставлении услуг

Настоящее соглашение заключается между CV. Fruktowati в лице директора I Kadek Gunawan (далее по  тексту - “Компания”) и Клиентом, при условии согласия Клиента с условиями использования системы поиска и бронирования (резервирования) туристических услуг на сайте mybalitrips.com. (далее по тексту - Cайт).

1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ И ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ.
1.1. Клиент  - лицо, которое обратилось на Cайт с запросом о предоставлении услуги по поиску и/или бронированию (резервированию) туристических услуг, а также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
1.2. Туристические услуги - услуги, потребительские свойства которых и информация о которых указаны на Cайте. Туристические услуги могут  включать в себя комплекс услуг,  в том числе  услуги по размещению,  услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, иные услуги.
1.3. Клиент самостоятельно или с помощью менеджеров сайта осуществляет на Сайте  поиск необходимых ему туристских услуг, оформляет заказ (заявку на бронирование туристических услуг)  посредством системы бронирования (заполнения формы заявки) и оплачивает услуги по поиску и/или бронирование (резервированию) туристических услуг.
1.4. Компания по поручению Клиента, условия которого указаны Клиентом в заявке на бронирование, и за счет Клиента обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Клиенту следующих услуг:
— осуществить проверку возможности предоставления Клиенту Поставщиком туристических услуг, заказанных Клиентом, на условиях (дата, время, количество человек, стоимость) указанных Клиентом  в заявке на бронирование (далее по тексту – заказанный пакет услуг).
— осуществить бронирование (резервирование) у Поставщика заказанного Клиентом пакета услуг до момента полной оплаты Клиентом заказанного пакета услуг.
— в случаях установленных настоящим договором выкупить, за счет средств Клиента,  у Поставщика для Клиента заказанный пакет услуг.
1.5.  Туристические услуги, соответствующие условиям, указанным Клиентом в Заявке на бронирование (пакет туристических услуг), формируются и оказываются Клиенту Поставщиками, указанными на соответствующей странице бронирования на Сайте и/или в электронном документе “Детали заказ” и/или в электронном билете.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН: 
2.1. Компания  обязуется:
2.1.1. Совершить юридические и иные действия, направленные на подбор и/или бронирование (резервирование) у Поставщика  туристических услуг, соответствующих характеристикам, указанным Клиентом в Заявке на бронирование.
2.1.2.  Предоставить Клиенту информацию  о потребительских свойствах туристских услуг, возможности предоставления Поставщиком Клиенту туристических услуг и иной информации, установленной настоящим Соглашением.
2.1.3. Принять от Клиента оплату за туристические услуги и выкупить, за счет средств Клиента,  у Поставщика для Клиента  заказанный пакет услуг.
2.2.  Компания вправе:
2.2.1. Запрашивать у Клиента сведения,  необходимых для исполнения настоящего  Соглашения.
2.2.2. Использовать персональные данные Клиента, предоставленные Клиентом при оформлении заявки на бронирование с согласия Клиента.
2.2.3.  Отказаться от исполнения Соглашения в случае не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом сведений, либо предоставления Клиентом недостоверных сведений и/или копий документов, необходимых для исполнения Соглашения, нарушения Клиентом порядка оплаты, нарушения Клиентом иных обязанностей установленных настоящим Соглашением.
2.2.2.  Привлекать третьих лиц для предоставления услуг по настоящему договору.
2.3. Клиент обязуется: 
2.3.1 До  момента оформления заказа (заполнения заявки на бронирование), бронирования туристических услуг и оплаты туристических услуг ознакомиться со всей информацией о туристических услугах, указанной на Сайте, в том числе о  потребительских свойствах, сроках оказания, требованиях к документам и сроках их представления, порядке оплаты, возможных ограничениях (возрастные, по состоянию здоровья и т.д.),  возможных  рисках. При необходимости получения дополнительной информации обратиться к менеджерам по контактам указанным на Сайте.
2.3.2. Предоставить сведения необходимые для исполнения Соглашения (сведения о поле, возрасте, паспортные данные и пр.), в том числе указать необходимые для исполнения Соглашения сведения в заявке на бронирование или предоставить указанные сведения менеджерам сайта, не позднее чем за 48 часов до момента оказания туристических услуг (желаемой даты и времени поездки). Иные сроки предоставления сведений  могут быть оговорены в условиях бронирования.
2.3.3. Предоставить точную информацию об адресе электронной почты и номере телефона, необходимую для оперативной связи с Клиентом, а также точную информацию о дате/времени оказания услуги.
2.3.4. Произвести своевременную оплату туристических услуг, согласно условиям предоставления туристических услуг (тарифам), указанным на Сайте и/или в электронном документе “Детали заказа”, электронном билете.
2.3.5. Заблаговременно, не позднее чем за 48 часов до момента оказания туристических услуг,  письменно довести до сведения менеджеров сайта  информацию об  обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг.
К обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, в том числе, но не только, относятся различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания. Информация об  обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг предоставляется Клиентом путем направления менеджерам сайта на адрес: info@mybalitrips.com соответствующего уведомления.
После получения уведомления, в каждом конкретном случае, менеджером сайта совместно  с Поставщиком,  в зависимости от обстоятельств препятствующих оказания услуг, решается вопрос о возможности аннулирования тура, возможности изменении бронирования, возврата произведенной оплаты  и т.д. 
2.3.6. Получить у Компании до момента оказания услуг документы, необходимые для оказания услуг (электронный билет). Документы передаются Клиенту Компанией с использованием электронной формы связи путем отправки на электронную почту или мессенджер (WhatsApp, Viber, Telegram, Skype, социальные сети) Клиента ссылки на электронный билет и/или электронного билета. Клиент обязан ознакомиться с полученными документами (детали заказа, электронный билет) и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках. 
2.3.7. Своевременно прибыть на место сбора - в отель,  аэропорт, на вокзал и т.д.  Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Клиента от предоставления туристических  услуг. В данном случае предоплата/оплата за услуги не возвращается.
2.3.8. Иметь на период оказания услуг страховой полис жизни и здоровья, действие которого распространяется на территории Республики Индонезии. В случае обращения за предоставлением туристических услуг, относящихся к экстремальным видам спорта,  иметь на период оказания услуг страховой полис жизни и здоровья, действие которого распространяется на территории Республики Индонезии,  включающий страхование  жизни и здоровья при занятии экстремальными видами спорта.
Компания страховой полис не предоставляет.
2.3.9. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. 
2.3.10. Бережно относиться ко всем предметам и оборудованию, предоставленному Клиенту Поставщиком во время предоставления туристических услуг. 
2.3.11. Незамедлительно информировать Компанию об отказе Поставщика от предоставления туристических услуг,  неоказании или ненадлежащем оказании Поставщиками Клиенту туристических  услуг.
2.3.12. Ознакомить указанных в заявке на бронирование лиц со всей информацией, предоставленной Компанией Клиенту в том случае, если Клиент, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в заявке на бронирование лиц; при этом Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Клиент и указанные в Заказе лица обязаны исполнять условия, предусмотренные настоящим договором. Клиент обязывается перед Компанией отвечать за соблюдение указанными в Заказе лицами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.
2.3.13. Оформляя заказ и оставляя отзыв в системе бронирования, Клиент передает Компании полные права на использование материалов своего отзыва (в том числе текст, изображения) в том числе для маркетинговых целей.
2.4. Клиент вправе:
2.4.1. Получить при заключении договора информацию, предоставленную Компании Поставщиками услуг.
2.4.2. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Компании фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Соглашению и штрафных санкций.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. После получения  от Клиента “Заявки на бронирование”, которая включает в себя сведения о виде выбранных Клиентом  туристических услуг, желаемых датах получения туристических услуг, количестве человек, менеджер сайта уведомляет Клиента  о том, что заявка на бронирование получена и находится в обработке. В период обработки заявки на бронирование менеджер сайта связывается с Поставщиком туристических услуг для проверки наличия/отсутствия  возможности оказания туристических  услуг Клиенту. 
3.1 В случае отсутствия возможности предоставления Поставщиком Клиенту заказанных туристических услуг, менеджер сайта  информирует об этом Клиента и настоящее Соглашение считается расторгнутым.
3.2. В случае получения информации от Поставщика о возможности предоставления Клиенту заказанных Клиентом туристских услуг менеджер сайта предоставляет Клиенту достоверные сведения о наличии возможности оказания Поставщиком Клиенту туристических услуг, о правильности и актуальности стоимости туристических услуг, порядке оплаты туристических услуг, о возможных датах предоставления туристических услуг путем направления Клиенту по электронным каналам связи электронного документа  - “Детали заказа”.
Информация о потребительских свойствах туристских услуг, возможных ограничениях (возрастные, по состоянию здоровья и т.д.),  возможных  рисках и иная информация размещена  на Сайте, с которой клиент обязан ознакомиться  самостоятельно согласно п. 2.3.1 настоящего Соглашения.
3.4. После ознакомления с полученным электронным документом  “Детали заказа” Клиент заполняет  со своей стороны  электронный документ  “Детали заказа”, указывая свои персональные данные (ФИО, адрес места пребывания, номер телефона и т.д.) и осуществляет проверку электронного документа  “Детали заказа”.
Направление Клиентом в адрес Компании электронного документа “Деталей заказа”, содержащего персональные данные Клиента и/или предоставление Клиентом менеджерам сайта своих персональных данных, является согласием Клиента на использование, обработку и хранение  Компанией персональных данных Клиента.
Клиент  подтверждает свое согласие на приобретение туристических услуг путем отправки на Сайте необходимых сведений о заказанных туристических услугах и своих персональных данных. 
3.5. Клиент производит оплату туристических услуг способом, указанным в электронном документе “Детали заказа”. Внесение предоплаты может быть предусмотрено как обязательное условие для бронирования туристических услуг.
3.6. Менеджер сайта формирует во внутренней системе бронирования заказ Клиента и направляет заказ Клиента Поставщику. После получения от Поставщика подтверждения бронирования менеджер сайта направляет Клиенту посредством электронной связи подтверждение бронирования в виде электронного билета. В электронном билете указываются данные предоставленные Клиентом, а также все условия оказания туристических услуг (дата, время оказания туристических услуг, поставщик услуг, стоимость и т.д.). Электронный билет  и/или ссылка на электронный билет направляется менеджером сайта  на электронную почту, указанную Клиентом или по его другим контактам. 
Туристические услуги после получения менеджером сайта согласия Клиента и направления менеджером сайта Клиенту электронного билета считаются забронированными в пользу Клиента, бронирование является “согласованным”.
3.6. В случае необходимости изменения условий согласованного бронирования (изменение условий предоставления туристических услуг), Компания незамедлительно сообщает Клиенту об условиях подлежащих изменению (сроках предоставления, потребительских свойствах, стоимости и т.д.), причине по которой возникла необходимость изменить условия бронирования. Клиент после получения уведомления о необходимости изменения условий согласованного бронирования информирует менеджера сайта о возможности внесения изменений в бронирование - направляет менеджеру сайта согласии на изменение бронирование или отказ в получение туристических услуг на измененных условиях.
В случае получения от Клиента согласия на изменение условий бронирования туристические услуги предоставляются Поставщиком на измененных условиях. 
В случае получения от Клиента отказа в получении туристических услуг на измененных условиях и в случае отсутствии возможности у Поставщика предоставить туристические услуги на условиях, указанных в бронировании бронирование  расторгается. При расторжении бронирования Компания, по выбору Клиента, осуществляет бронирование  аналогичных или иных туристических услуг  или возвращает Клиенту произведенную оплату.
3.7. В случае необходимости  изменения условий согласованного бронирования, Клиент не позднее чем за 48 часов до момента оказания туристических услуг, направляет менеджеру сайта Заявку на изменение бронирования  (изменение условий предоставления туристических услуг). Менеджер сайта после получения заявки на изменение бронирования проверяет возможность внесение в согласованное бронирование изменений и информирует  Клиента о возможности или отсутствии  возможности  изменения согласованного  бронирования.
В случае наличия возможности изменить условия бронирования менеджер сайта вносит изменения в заказ Клиента во внутренней системе бронирования и после получения подтверждения от Поставщика направляет Клиенту посредством электронной связи подтверждение бронирования в виде электронного билета, с измененными условиями.
В случае отсутствия возможности изменить условия согласованного бронирования туристические услуги предоставляются на условиях, указанных в  электронном билете.
3.8. Компания  имеет право аннулировать согласованное бронирование в случае:
— не предоставления Клиентом необходимой  дополнительной информации и документов или предоставление Клиентом  недостоверной информации (номер телефона, адрес места пребывания, в том числе название отеля, номер комнаты и т.д.) ;
— отсутствия или задержки оплаты туристических услуг;
3.9. Условия аннулирования Клиентом согласованного бронирования зависят от вида оказываемых туристических услуг, условий бронирования (с открытой датой или с определенной датой), условий оплаты туристических услуг, от срока предоставления Клиентом в адрес Компании уведомления об отказе от предоставления туристических услуг.
3.9.1. В случае если согласованным бронированием предусмотрены открытые даты предоставления туристических услуг или согласованное бронирование содержит условие согласования даты предоставления туристических  услуг в зависимости от набора группы определенной численностью и/или от погодных, иных  условий предоставления услуг Клиент может аннулировать бронирование до согласования точных дат предоставления услуг.
3.9.2 В случае если согласованным  бронированием предусмотрены конкретные даты оказания туристических услуг и условием согласованного  бронирования является внесение Клиентом авансового платежа за  туристические услуги за бронирование, при аннулировании Клиентом согласованного бронирования авансовый платеж  не возвращается.
3.9.3. В случае если согласованным бронированием предусмотрены конкретные даты оказания туристических услуг и условием согласованного бронирования является внесение Клиентом оплаты туристических услуг в полном объеме, аннулирование согласованного бронирования происходит с удержанием в пользу Компании и/или Поставщика фактически понесенных расходов и удержанием штрафных санкций в следующих размерах:
при направлении Клиентом уведомления об отказе от предоставления туристических услуг в срок, менее чем за 48 часов до момента оказания туристических услуг сто процентов от стоимости туристических услуг.
при направлении Клиентом уведомления об отказе от предоставления туристических услуг в срок, ранее чем за 48 часов до момента оказания туристических услуг  пятьдесят процентов от стоимости туристических услуг.Иные условия применения штрафных санкций и их размеры могут быть оговорены в условиях бронирования.
3.9.4. В случае если согласованным  бронированием предусмотрены конкретные даты оказания туристических услуг и условием согласованного бронирования не предусмотрено внесение предоплаты за туристические услуги, аннулирование бронирования происходит с оплатой  Клиентом в пользу Компании  и/или Поставщика фактически понесенных расходов и штрафных санкций, указанных в п. 3.7.3. настоящего Соглашения.

4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ.
4.1. Стоимость услуг, указанных в п. 1.4. настоящего Соглашения, включена в стоимость туристических услуг, оказываемых Поставщиком Клиенту. Стоимость туристических услуг, оказываемых Поставщиком Клиенту, указана на соответствующей странице  бронирования туристических услуг  на Сайте и в электронном билете. 
В случае расхождения сведений о стоимости туристических услуг на Сайте и  в деталях заказа, электронном билете, актуальной и принятой Клиентом считается стоимость туристических услуг, указанная в электронном билете.
4.2. Стоимость услуг, указанных в п. 1.4. настоящего Соглашения, оплачивается Клиентом при оплате туристических услуг, забронированных Клиентом. 
4.3. Условия оплаты туристических услуг указываются в электронном документе “Детали заказа” и в электронном билете. Условиями оплаты туристических услуг  может быть предусмотрена обязанность по внесению Клиентом предоплаты как в частичном размере от стоимости туристических услуг (авансовый платеж), так и в полном объеме.
4.4. Туристические услуги, в зависимости от условий оплаты, подлежат оплате Клиентом Компании или Поставщику. 
4.4. Оплата туристических услуг производится посредством использования систем электронных платежей для зачисления денежных средств на расчетный счет Компании или Поставщика, либо посредством передачи денежных средств представителю Компании  или Поставщику.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ.
5.1. Настоящее соглашение вступает в силу с момента оформления заявки на бронирования Клиентом и подтверждения менеджером сайта факта получения от Клиента Заявки на бронирования и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств или до момента расторжения настоящего Соглашения в порядке, установленном настоящим Соглашением.
Полным исполнением Компанией своих обязательств перед Клиентом  является направление Компанией в адрес Клиента подтверждения бронирования в виде электронного билета и передача денежных средств Клиента от Компании Поставщику, если условиями бронирования предусмотрена оплата туристических услуг  через Компанию.

6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ.
6.1.   Настоящее Соглашение может быть изменено или расторгнуто по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным  настоящим договором.
6..1.  Компания  вправе удержать штрафные санкции и сумму расходов, понесенных при исполнении настоящего Соглашения, из денежных средств, оплаченных Клиентом Компании  во исполнение договора.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

7.1. Компания является информационным связующим звеном между Клиентом и Поставщиками туристических услуг, информация о которых размещена на Сайте. 
7.2. Компания несет ответственность перед Клиентом за наличие бронирования туристических услуг у Поставщика для Клиента  и осуществление оплаты туристических услуг от имени Клиента Поставщику, в случае если в соответствии с условиями бронирования туристические услуги оплачиваются Клиентом Компании. 
В случае, если Поставщик отказывает Клиенту в предоставлении туристических услуг по причине отсутствия бронирования и/или оплаты Компания обязуется урегулировать вопрос предоставления Поставщиком Клиенту туристических услуг. 
В случае, если вопрос о предоставлении туристических услуг Поставщиком Клиенту Компанией не урегулирован и услуги Поставщиком Клиенту не оказаны по причине отсутствия бронирования и/или оплаты,  Компания обязуется забронировать для Клиента аналогичные или иные туристические услуги по выбору Клиента или вернуть оплату Клиенту.
7.3.  Компания не несет ответственность за:
7.3.1. достоверность информации, предоставленной Поставщиком Компании для размещения на сайте, и  размещенной Компанией на сайте.
7.3.2. объем, качество, сроки предоставления туристических услуг  Поставщиками Клиенту, предусмотренных бронированием. Ответственность за объем, качество, сроки  предоставления туристических услуг  несет Поставщик. 
7.3.3. погодные условия во время осуществления поездки (такие как: отсутствие тумана, дождя, больших волн, сильного ветра и так далее), дорожных условия, гарантированного присутствия животных (таких как: дельфинов в океане, мант в океане и так далее), морские условия, действия правительства, действия непреодолимой силы, или любые другие факторы, влияющие на оказание туристических услуг. По решению поставщика возврат денежных средств по погодным условиям в некоторых случаях невозможен. Но предоставляется возможность переноса услуги на другую дату и время без дальнейшей возможности отказа от предоставления услуги со стороны Клиента. Подробнее с условиями возврата по погодным условиям конкретного поставщика ознакомьтесь в политике отмене при бронировании заказа.
7.3.4   любое повреждение имущества Клиента или потери, телесные повреждения или смерть, возникшие в результате получения туристических услуг. 
7.3.5.  любое повреждение или потери в результате сбоя, задержки, или иного нарушения систем, поломки транспортных средств и т.д..
7.3.6.  любое повреждение или потери в результате какой-либо личной травмы, смерти или повреждения имущества, вытекающие из любого акта войны, гражданских беспорядков или военных действий, происходящих в стране происхождения, прохода или назначения.  Любые расходы на эвакуацию или репатриацию, вытекающего из медицинского состояния  во время время поездки, произошедшие в автомобиле, мотоцикле, во время пешего перехода, сплава, погружения, на борту судна или на берегу.
7.3.7.  любые личные вещи, которые были потеряны или повреждены во время предоставления услуги или после предоставления услуги.
7.4.   Клиент несет ответственность перед Компанией за достоверность, своевременность и полноту данных необходимых для совершения бронирования.
7.5.   Клиент несет ответственность перед Компанией за сроки оплаты забронированных туристических услуг.
7.6.   Клиент несет ответственность перед Поставщиком за  все предметы или оборудование, используемые во время получения туристических услуг, за любые расходы, замену деталей или оборудование, которые повреждены или утеряны Клиентом  во время получения туристических услуг.
7.7. Все споры и разногласия, связанные с исполнением данного Соглашения  решаются между сторонами путем переговоров. Претензия может быть предъявлена Клиентом Компании в письменном виде на e-mail Компании в течении 3 дней с момента окончания получения туристической услуги. Срок рассмотрения претензии 7 календарных дней с момента получения.
7.8. Претензии по вопросу отсутствия бронирования туристических услуг у Поставщика для Клиента  и отсутствия оплаты туристических услуг от имени Клиента Поставщику, в случае если условиями бронирования предусмотрена оплата туристических услуг Компании, рассматривается Компанией.
7.9. Претензии по вопросу объема, качества, сроков  предоставления туристических услуг  переправляются Компанией  и Поставщику и рассматриваются Поставщиком. 
7.10. После получения претензии, в каждом конкретном случае, менеджером сайта или Поставщиком, или менеджером сайта совместно с Поставщиком,  в зависимости от оснований указанных в претензии, решается вопрос о предоставлении иных туристических услуг, или возврате части стоимости туристических услуг, или возврате произведенной оплаты в полном объеме или отказе в удовлетворении претензии и т.д.