FAQ - вопрос / ответ

• Почему нужно доверять MyBaliTrips.com?

  MyBaliTrips.com — индонезийская компания онлайн-продаж туров и экскурсий по Бали и другим островам Индонезии.

  С 2013 года мы отправили на экскурсии более 60 000 туристов, получили огромное количество благодарных отзывов и заключили более 40 контрактов с проверенными компаниями и гидами на Бали.

Бронирование

• Как забронировать экскурсию?

  На нашем сайте с легкостью вы найдете и забронируете любую необходимую вам услугу.

  Всего 2 шага и вы получите самые яркие впечатления от вашей поездки на Бали:

  - заполните личные данные на сайте;

  - нажмите кнопку "Заказать".

  По необходимости, наш менеджер по бронированию свяжется с вами, по указанным вами контактам.

• Можно ли внести изменения в заказ после бронирования?

  Да, можно.
  Все изменения в вашем заказе (адрес, номер телефона и т.д.) можно внести с помощью менеджера по бронированию, просто написав в онлайн-чат (в нижнем правом углу на сайте или в личном кабинете).

• После оплаты как я узнаю, что мое бронирование подтверждено?

  После того, как ваш заказ будет оплачен, на вашу электронную почту и на указанный вами номер телефона, придет сообщение, подтверждающее бронирование, со ссылкой на личный кабинет.
  В вашем личном кабинете вы увидите все детали вашего бронирования.

• Цена на сайте с человека или группы?

  На сайте MyBaliTrips.com представлены цены за одного человека. Вы можете выбрать удобную вам валюту: доллары, рупии или рубли.

  Но есть исключения, где цена указана не за 1 человека, а за группу от 2-х и более человек. Например, это "Трансфер из/в аэропорт", "Яхты на Бали", "Рыбалка на Бали", "Морская прогулка на лодке "Черная Жемчужина", "Туры на остров Нуса Пенида", "Тур на острова Гили ➝ 2 дня / 1 ночь", "Индивидуальный тур по островам Бали и Нуса Пенида". Если вы не уверенны и у вас остались вопросы по цене, напишите менеджеру по бронированию в онлайн-чат (в нижнем правом углу на сайте или в личном кабинете).

• Как мне узнать, что включено в стоимость билета, а что — нет?

  Подробная информация о том, что включено в стоимость вашего билета, указана на странице мероприятия в разделе «Включено» и в вашем личном кабинете в блоке «Включено».

• Как отменить бронирование?

  Отменить ваше бронирование вы можете через менеджера, написав в онлайн-чат (в нижнем правом углу на сайте или в личном кабинете).

Оплата

• Безопасны ли платежи онлайн?

  Оплата происходит через крупный индонезийский платежный агрегатор.
  Деньги поступают мгновенно.
  Оплата полностью безопасна.

• Могу ли я оплатить экскурсию в день поездки?

  Некоторые услуги на нашем сайте вы можете оплатить в день поездки, но в основном все услуги бронируются по частичной или полной предоплате.
  В случае если вы хотите оплатить экскурсию в день поездки, уточните возможность бронирования у менеджера через онлайн-чат (в нижнем правом углу на сайте или в личном кабинете).

• Как оплатить услугу на сайте?

  Оплата происходит в вашем личном кабинете в блоке «Оплата». Ссылка на личный кабинет отправляется вам в сообщении на email после бронирования на сайте.

• Какие карты принимаются к оплате?

  Вы можете произвести онлайн оплату с помощью карт систем VISA и MasterCard, PayPal.

• Можно ли сразу оплатить 100%?

  Вы можете произвести онлайн платеж в размере предоплаты, или внести полную стоимость выбранной вами услуги.

• Если у меня появились вопросы по оплате с кем можно связаться?

  У вас возникли вопросы, обратитесь к нашим менеджерам по бронированию через онлайн-чат (в нижнем правом углу на сайте или в личном кабинете).

• Как я могу отменить бронирование и вернуть предоплату?

  Отменить бронирование можно с помощью менеджера по бронированию, написав в онлайн-чат (в нижнем правом углу или в личном кабинете) или же отправив email на электронную почту info@mybalitrips.com с указанием номера заказа.
  Возврат средств возможен при отмене поездки не менее чем за 48 часов, для всех мероприятий, кроме указанных ниже.
  Исключения:
  - возврат возможен в полном размере только при отмене не менее чем за 7 дней до мероприятия для "Мотокросса", "Яхт на Бали" и "Дайвинга"
  - возврат возможен в полном размере только при отмене не менее чем за 14 дней до мероприятия для Тур на острова Гили ➝ 2 дня / 1 ночь".
  
  Срок рассмотрения возврата средств до 5 календарных дней.
  Срок возврата до 14 календарных дней.
  Возврат денежных средств производится с удержанием 10% от суммы оплаты.
  Возврат денежных средств осуществляется по курсу обмена валют, установленному банком Индонезии на день оплаты.

• В какой валюте можно оплатить оставшуюся часть суммы на месте?

  Оставшуюся часть суммы вы вносите в день поездки в индонезийских рупиях по приезду на мероприятие.
  Остаток оплаты будет отражен в личном кабинете в блоке «Оплата».

Отзывы

• Как оставить отзыв об экскурсии?

  После окончания экскурсии вам на почту придет письмо со ссылкой на возможность оставить отзыв, также отзыв вы сможете оставить, зайдя в свой личный кабинет.