Términos y condiciones

• El Cliente se referirá a una persona que se dirige al Sitio con la solicitud de prestación de servicios de búsqueda y/o reserva de servicios turísticos, y a terceros, en beneficio de quienes actúa el Cliente, personas que lo acompañan, incluyendo menores.

• Los servicios turísticos se referirán a servicios, cuyos atributos y información sobre ellos están indicados en el Sitio. Los servicios turísticos pueden incluir un paquete de servicios que incluye alojamiento, transporte, transferencia, excursiones y otros servicios.

• El Cliente realiza la búsqueda de los servicios turísticos requeridos, forma el pedido (solicitud de reserva de servicios turísticos) usando el sistema de reserva (rellenando el formulario de solicitud) de forma independiente o asistido por gerentes del Sitio y paga por los servicios de búsqueda y/o reserva de servicios turísticos.

• La Compañía, en nombre del Cliente, de acuerdo con los términos indicados por el Cliente en la solicitud de reserva, y a expensas del Cliente, estará obligada a realizar actos legales y otros con el fin de prestar los siguientes servicios al Cliente: 
  — Comprobar la capacidad del Proveedor de servicios turísticos para prestar servicios, que han sido solicitados por el Cliente en los términos (fecha, hora, número de personas, precio), indicados por el Cliente en la solicitud de reserva (en adelante, el “paquete de servicios solicitado”).
  — Reservar el paquete de servicios solicitado por el Cliente a través del Proveedor hasta que el Cliente cubra el costo del paquete de servicios solicitado en su totalidad.
  — En los casos estipulados por este acuerdo, comprar el paquete de servicios solicitado al Proveedor a expensas del Cliente.

• Los servicios turísticos, que cumplen con los términos indicados por el Cliente en la solicitud de reserva (el paquete de servicios turísticos), serán formados y prestados al Cliente por Proveedores, indicados en la página de reserva relevante en el Sitio y/o en el documento electrónico “Detalles del Pedido” y/o en el boleto electrónico.

La Compañía estará obligada a:

• Realizar actos legales y otros con el fin de seleccionar y/o reservar (reservas) a través del Proveedor servicios turísticos, que cumplen con las características, indicadas por el Cliente en la solicitud de reserva.

• Proporcionar al Cliente la información sobre los atributos del consumidor de los servicios turísticos, la capacidad del Proveedor para prestar servicios turísticos al Cliente, así como otra información, estipulada por este Acuerdo.   

• Aceptar el pago de los servicios turísticos por parte del Cliente y comprar el paquete de servicios ordenado al Proveedor a expensas del Cliente.

• La Compañía tendrá derecho a:

• Solicitar los datos del Cliente, requeridos para la ejecución de este Acuerdo.

• Utilizar los datos personales del Cliente, proporcionados por el Cliente durante el proceso de formación de la solicitud de reserva, con el consentimiento del Cliente.  

• Negarse a ejecutar el Acuerdo en casos de no provisión o provisión tardía de los datos del Cliente o el suministro por parte del Cliente de datos inexactos y/o copias de documentos, requeridos para la ejecución del Acuerdo, incumplimiento por parte del Cliente de los términos de pago u otros aspectos, obligaciones establecidas por este Acuerdo.

• Involucrar a terceros en el proceso de prestación de servicios bajo este Acuerdo.

El Cliente deberá:   

• Conocer toda la información sobre los servicios turísticos, indicada en el Sitio, incluyendo atributos del consumidor, tiempo de entrega, requisitos de documentos y plazo para su presentación, términos de pago, posibles restricciones (límites de edad, restricciones de salud, etc.), riesgos potenciales antes de formar el pedido (llenar la solicitud de reserva), reservar servicios turísticos y pagar por los servicios turísticos. Si necesita información adicional, póngase en contacto con los gerentes utilizando los detalles de contacto, indicados en el Sitio.

• Proporcionar los datos necesarios para la ejecución del Acuerdo (información sobre edad, nombre y apellido, datos del pasaporte, etc.) así como indicar los datos necesarios para la ejecución del Acuerdo, en la solicitud de reserva o proporcionar los datos indicados a través de los gerentes del sitio al menos 48 horas antes de la prestación de servicios turísticos (fecha y hora preferida del viaje). Otro plazo para proporcionar los datos puede acordarse en términos de reserva o indicarse en el sitio web.

• Proporcionar información precisa sobre la dirección de alojamiento, nombre del hotel, villa, confirmado con un enlace al servicio de Google maps para evitar errores debido a nombres iguales o similares de hoteles o villas, indicar una dirección de correo electrónico y número de teléfono precisos o cualquier otro medio de comunicación disponible para conexión inmediata entre el

Cliente y el gerente.

• Realizar el pago oportuno de los servicios turísticos en cumplimiento con los términos de prestación de servicios turísticos (tarifas), indicados en el Sitio y/o en el documento electrónico “Detalles del Pedido”, un boleto electrónico, un tablero.

• En un tiempo razonable, al menos 48 horas antes de la prestación de servicios turísticos, informar por escrito a los gerentes del Sitio sobre las circunstancias que impidan la prestación de servicios.
  Las circunstancias que impidan la prestación de servicios incluyen, entre otras, diferentes tipos de enfermedades del Cliente y contraindicaciones médicas relacionadas. La información sobre las circunstancias que impidan la prestación de servicios será proporcionada por el Cliente enviando la notificación correspondiente a los gerentes del sitio a la siguiente dirección: info@mybalitrips.com.
  Al recibir la notificación, caso por caso, los gerentes del sitio junto con el Proveedor, dependiendo de ciertas circunstancias que impidan la prestación de servicios, toman una decisión sobre la posible cancelación del tour, cambios en la reserva, devolución del pago efectuado, etc.

• Recibir de la Compañía los documentos necesarios para la prestación de servicios (un boleto electrónico) antes de la prestación del servicio. Los documentos serán entregados al Cliente por la Compañía utilizando medios electrónicos de comunicación enviando un correo electrónico, o mensaje de texto, o sms al número del Cliente con el enlace al tablero, que contiene un boleto electrónico, o un boleto electrónico. El Cliente estará obligado a revisar los documentos recibidos (detalles del pedido, el boleto electrónico) e informar inmediatamente a la Compañía en caso de encontrar algún fallo.

• Llegar a tiempo al lugar de reunión: hotel, aeropuerto, estación de tren, punto de encuentro, etc. La no llegada (llegar tarde) para la salida, independientemente de las razones, significa la renuncia del Cliente a la prestación de servicios turísticos. En este caso, el pago anticipado/pago por los servicios no se devolverá.

• Tener una póliza de seguro de vida y salud, válida dentro del territorio de la República de Indonesia, para el período de prestación de servicios, incluyendo seguro de vida y salud para practicar deportes extremos. La Compañía solo proporciona servicios de reserva, la póliza de seguro no será proporcionada.

• Seguir las reglas de seguridad personal durante el viaje.  

• Cuidar bien de todos los objetos y equipos, proporcionados al Cliente por el Proveedor durante la prestación de servicios turísticos, el daño, pérdida o demolición serán cubiertos por el Cliente de acuerdo con las tarifas del Proveedor de servicios.

• Informar inmediatamente a la Compañía sobre el incumplimiento del Proveedor en la prestación de servicios turísticos, no entrega o entrega inapropiada de servicios turísticos por parte del Proveedor.

• Hacer que las personas, indicadas en la solicitud de reserva, aprendan toda la información, proporcionada por la Compañía al Cliente en caso de que el Cliente haya firmado este Acuerdo no solo en su nombre sino también en nombre y beneficio de otras personas, indicadas o no indicadas en la solicitud de reserva; no obstante, el Cliente garantiza que tiene la autoridad para hacer un trato en beneficio de otros. El Cliente y las personas, indicadas en la Orden, estarán obligadas a cumplir con todos los términos, estipulados por este Acuerdo. El Cliente será responsable ante la Compañía por la observancia de las obligaciones, estipuladas por este Acuerdo, por parte de las personas, por ejemplo, niños, ya sea indicados o no indicados, pero que tengan relación con la Orden.

El Cliente tendrá derecho a:

• Recibir la información, proporcionada por los Proveedores de servicios a la Compañía, al momento de firmar el Acuerdo.

• Negarse a ejecutar este Acuerdo siempre que el Cliente haya cubierto los costos reales de la Compañía incurridos en relación con la ejecución de las obligaciones bajo este Acuerdo y las penalizaciones.

• Al recibir la “Solicitud de reserva” del Cliente, que incluye información sobre los servicios turísticos, elegidos por el Cliente, fechas preferidas de recepción de servicios turísticos, número de personas, un gerente del Sitio notifica al Cliente que la solicitud de reserva ha sido recibida y está siendo procesada. Durante el procesamiento de la solicitud, el gerente del Sitio se comunica con el Proveedor de servicios turísticos para verificar su capacidad/incapacidad de prestar servicios turísticos al Cliente.

• En caso de incapacidad del Proveedor para entregar los servicios turísticos ordenados, un gerente del Sitio informa al Cliente sobre la incapacidad del Proveedor, y este Acuerdo se considerará disuelto.

• En caso de que se haya recibido información sobre la capacidad del Proveedor para prestar los servicios turísticos ordenados para el Cliente, un gerente del Sitio proporciona al Cliente datos precisos sobre la capacidad del Proveedor para prestar servicios turísticos al Cliente, sobre la corrección y relevancia del costo de los servicios turísticos, términos de pago, posibles fechas de prestación de servicios turísticos enviando al Cliente un documento electrónico – “Detalles del Pedido” - a través de medios electrónicos de comunicación.
  La información sobre los atributos del consumidor de los servicios turísticos, posibles restricciones (límites de edad, restricciones de salud, etc.), riesgos potenciales y otros tipos de información se publica en el Sitio; el Cliente estará obligado a conocer la información mencionada anteriormente de manera independiente conforme a la cláusula 2.3.1. de este Acuerdo.

• 3.4. Después de conocer el documento electrónico recibido “Detalles del Pedido”, el Cliente deberá llenar el documento electrónico “Detalles del Pedido” de regreso, indicando sus datos personales (apellido, nombre, dirección de estancia, número de teléfono, etc.) y realizar una verificación del documento electrónico “Detalles del Pedido”.
  En caso de que el Cliente envíe el documento electrónico “Detalles del Pedido”, que contenga los datos personales del Cliente, a la dirección de la Compañía, y/o proporcione a un gerente del Sitio sus datos personales, significará el consentimiento del Cliente para el uso, procesamiento y almacenamiento de sus datos personales por parte de la Compañía.   
  El Cliente confirma su consentimiento para la compra de servicios turísticos enviando a un gerente del Sitio el documento electrónico “Detalles del Pedido”, que contenga toda la información requerida sobre los servicios turísticos ordenados y los datos personales del Cliente. Se considera que el documento electrónico “Detalles del Pedido” se ha enviado a un gerente del Sitio después de hacer clic en el botón ENVIAR o RESERVAR por el Cliente.

• El Cliente deberá efectuar el pago de los servicios turísticos utilizando un método, indicado en el documento electrónico “Detalles del Pedido”. Puede estipularse un pago anticipado como un requisito obligatorio para la reserva de servicios turísticos.  

• Un gerente del Sitio forma el pedido del Cliente dentro del sistema de reservas interno y envía el pedido del Cliente al Proveedor. Después de recibir la confirmación de la reserva del Proveedor, un gerente del Sitio envía esta confirmación de reserva al Cliente en forma de un boleto electrónico mediante comunicación electrónica. El boleto electrónico incluye información proporcionada por el Cliente, así como todos los términos de prestación de servicios turísticos (fecha, duración de la prestación de servicios turísticos, proveedor de servicios, precio, etc.). El boleto electrónico y/o el enlace al boleto electrónico son enviados por un gerente del Sitio a la dirección de correo electrónico, indicada por el Cliente, o a otros datos de contacto.
  Después de recibir el consentimiento del Cliente y enviar el boleto electrónico al Cliente, se considera que los servicios turísticos están reservados a nombre del Cliente, la reserva está “acordada”.

• En caso de que se requiera hacer cambios en los términos de la reserva acordada (cambiar los términos de prestación de servicios turísticos), la Compañía informa inmediatamente al Cliente sobre los términos a cambiar (duración de la prestación, atributos del consumidor, precio, etc.) y la razón para los cambios necesarios en los términos de reserva. Después de recibir la notificación sobre los cambios necesarios en los términos de la reserva acordada, el Cliente informa a un gerente del Sitio sobre la posibilidad de hacer cambios en la reserva - envía a un gerente del Sitio el consentimiento para hacer cambios en la reserva o rechazo de recibir servicios turísticos en los términos cambiados.
  En caso de recibir el consentimiento del Cliente para hacer cambios en los términos de la reserva, los servicios turísticos son prestados por el Proveedor en los términos cambiados.
  En caso de rechazo del Cliente de recibir servicios turísticos en los términos cambiados y la no capacidad del Proveedor para prestar servicios turísticos en los términos, indicados en la reserva, la reserva será cancelada. Al cancelar la reserva, la Compañía, a opción del Cliente, realiza la reserva de servicios turísticos similares o diferentes o devuelve el pago efectuado al Cliente deduciendo los costos reales incurridos.       
  En caso de no recibir ni consentimiento ni rechazo por parte del Cliente en un plazo de 48 horas, se considera que el Cliente está de acuerdo con los cambios.

• La Compañía tendrá derecho a cancelar la reserva en los siguientes casos:
  — Si el Cliente no proporciona la información y documentos adicionales requeridos o el Cliente proporciona información incorrecta (número de teléfono, dirección de estancia, incluyendo el nombre del hotel, número de habitación, etc.).
  — En caso de no pago o pago tardío de los servicios turísticos.

• Los términos de cancelación de la reserva por parte del Cliente dependen del tipo de servicios turísticos prestados, los términos de reserva (con fecha abierta o con fecha fija), los términos de pago de los servicios turísticos, el momento en que el Cliente envía la notificación a la dirección de la Compañía sobre el rechazo a la prestación de servicios turísticos.

• En caso de que la reserva acordada prevea fechas abiertas de prestación de servicios turísticos o la reserva acordada contenga términos para confirmar la fecha de prestación de servicios turísticos dependiendo del grupo formado de un número determinado de personas y/o el clima, u otros términos de prestación de servicios, el Cliente puede cancelar la reserva antes de confirmar las fechas fijas de prestación de servicios.

• En caso de que la reserva acordada prevea fechas fijas de prestación de servicios turísticos y la única condición para la reserva acordada sea el pago completo de los servicios turísticos por parte del Cliente, la cancelación de la reserva acordada se realiza deduciendo en favor de la Compañía y/o el Proveedor los costos reales incurridos y penalizaciones en las siguientes cantidades:
  Cien por ciento del precio de los servicios turísticos, si el Cliente envía notificación sobre el rechazo a la prestación de servicios turísticos menos de 48 horas antes de la prestación de servicios turísticos.
  Cincuenta por ciento del precio de prestación de servicios turísticos, si el Cliente envía notificación sobre el rechazo a la prestación de servicios turísticos al menos 48 horas antes de la prestación de servicios turísticos.
  Otros términos de penalizaciones aplicadas y sus cantidades pueden especificarse en términos de reserva.

• En caso de que la reserva acordada prevea fechas fijas de prestación de servicios turísticos y los términos de la reserva acordada no prevean pago anticipado de los servicios turísticos, la cancelación de la reserva se realiza una vez que el Cliente efectúe el pago a favor de la Compañía y/o el Proveedor de los costos reales incurridos y penalizaciones, especificadas en el apartado de este Acuerdo.

• El costo de los servicios, indicado en el apartado 1.4 de este Acuerdo, está incluido en el precio de los servicios turísticos, prestados por el Proveedor al Cliente. El precio de los servicios turísticos, prestados por el Proveedor al Cliente, se indica en la página de reserva de servicios turísticos relevante en el Sitio y en el boleto electrónico.
  En caso de discrepancias en la información sobre el precio de los servicios turísticos, indicado en el Sitio y en los detalles del pedido, y en el boleto electrónico, se considera que el precio indicado en el boleto electrónico es el relevante y aceptado por el Cliente.

• El precio de los servicios, indicado en el apartado 1.4. de este Acuerdo, es cubierto por el Cliente al realizar el pago de los servicios turísticos, reservados por el Cliente.

• Las condiciones de pago de los servicios turísticos se indican en el documento electrónico “Detalles del Pedido” y en el boleto electrónico. Las condiciones de pago pueden prever la obligación del Cliente de efectuar un prepago ya sea de parte del costo de los servicios turísticos (pago anticipado) o en su totalidad.

• El costo de los servicios turísticos, dependiendo de las condiciones de pago, será cubierto por el Cliente a favor de la Compañía o del Proveedor.

• El pago se realiza utilizando el sistema de pago electrónico para acreditar el dinero en la cuenta corriente de la Compañía o del Proveedor, o entregando el dinero al representante de la Compañía o del Proveedor.

• Este Acuerdo entra en vigencia inmediatamente después de que el Cliente forme la solicitud de reserva y un gerente del Sitio confirme la recepción de la solicitud del Cliente y continúa hasta que las partes ejecuten sus obligaciones en su totalidad o hasta que este Acuerdo sea terminado según el procedimiento, establecido por este Acuerdo.

• La ejecución completa de las obligaciones de la Compañía hacia el Cliente se lleva a cabo cuando la Compañía envía la confirmación de la reserva en forma de un boleto electrónico a la dirección del Cliente y transfiere el dinero del Cliente de la Compañía al Proveedor, si las condiciones de reserva prevén el pago de los servicios turísticos a través de la Compañía.

• Este Acuerdo puede ser enmendado o terminado por consentimiento mutuo de las partes o de otra manera como lo estipule este Acuerdo.

• La Compañía tendrá derecho a deducir penalidades y la cantidad de gastos incurridos durante la ejecución de este Acuerdo del dinero, pagado por el Cliente a la Compañía en cumplimiento de este Acuerdo.

• La Compañía es un intermediario informativo entre el Cliente y el Proveedor de servicios turísticos, cuya información se publica en el Sitio.

• La Compañía será responsable ante el Cliente por la disponibilidad de servicios turísticos para reserva por parte del Cliente a través del Proveedor y por efectuar el pago de los servicios turísticos en nombre del Cliente al Proveedor en caso de que, según los términos de reserva, el costo de los servicios turísticos sea pagado por el Cliente a través de la Compañía.
  En caso de que el Proveedor se niegue a prestar servicios turísticos al Cliente por falta de reserva y/o pago, la Compañía estará obligada a resolver el problema con la prestación de servicios turísticos por parte del Proveedor al Cliente.
  En caso de que el problema con la prestación de servicios turísticos por parte del Proveedor al Cliente no se resuelva y los servicios no hayan sido prestados por el Proveedor al Cliente por falta de reserva y/o pago, la Compañía estará obligada a reservar servicios turísticos similares u otros para el Cliente, a elección del Cliente, o devolver el pago al Cliente.

• La Compañía no será responsable de:

• La exactitud de la información, proporcionada por el Proveedor para ser publicada en el Sitio de la Compañía, y publicada por la Compañía en el Sitio.

• El volumen, calidad y términos de la prestación de servicios turísticos por parte del Proveedor al Cliente, estipulados por la reserva. La responsabilidad por el volumen, calidad y términos de la prestación de servicios turísticos recae en el proveedor de servicios.

• Las condiciones climáticas, condiciones de carreteras, condiciones del mar, acción del gobierno, fuerza mayor, o cualquier otro factor, que influya en la prestación de servicios turísticos.

• Cualquier daño o pérdida de la propiedad del Cliente, lesión física, o muerte, que surja como resultado de la prestación de servicios turísticos.

• Cualquier daño o pérdida debido a interrupciones, retrasos o cualquier otro incidente del sistema, fallo de instalaciones de transporte, etc.

• Cualquier daño o pérdida resultante de cualquier lesión personal, muerte o daño a la propiedad como consecuencia de hostilidades, conmoción civil o guerra, ocurriendo en el país de estancia, tránsito o destino. Cualquier gasto de evacuación o repatriación como resultado de una condición médica durante el viaje, ocurriendo en un automóvil, en una motocicleta, durante caminatas a pie, flotando, buceando, permaneciendo a bordo del barco, o en la costa, o en cualquier otro lugar o medio de transporte.

• Cualquier pertenencia personal que se haya perdido o dañado durante el período de prestación de servicios o después de que los servicios hayan sido prestados.

• El Cliente será responsable ante la Compañía por la precisión, puntualidad y completitud de los datos requeridos para hacer la reserva.

• El Cliente será responsable ante la Compañía por la fecha de vencimiento de realizar el pago por los servicios turísticos reservados.

• El Cliente será responsable ante el Proveedor por todos los objetos y equipos, utilizados durante la prestación de servicios turísticos, por cualquier gasto, reemplazo de componentes o equipos, que hayan sido dañados o perdidos por el Cliente durante la prestación de servicios turísticos.

• El Cliente debe considerar las reclamaciones relativas a la falta de reserva de servicios turísticos por parte del Proveedor para el Cliente y no pago por servicios turísticos en nombre del Cliente al Proveedor en caso de que los términos de reserva prevean el pago de servicios turísticos a realizarse a través de la Compañía.

• El proveedor de servicios considerará las reclamaciones, transferidas de la Compañía al Proveedor, sobre el volumen, calidad y términos de la prestación de servicios turísticos.

• Al recibir la reclamación, en un caso por caso, un gerente del Sitio o el Proveedor, o un gerente del Sitio junto con el Proveedor, dependiendo de los motivos indicados en la reclamación, resuelven el problema proporcionando otros servicios turísticos, devolviendo parte del costo de los servicios turísticos o el pago efectuado en su totalidad, o negándose a satisfacer la reclamación, etc.

• Todos los conflictos y desacuerdos sobre la ejecución de este Acuerdo se resuelven entre las partes de manera amistosa. La reclamación puede ser presentada por el Cliente a la Compañía en forma escrita dentro de los 3 días posteriores a la prestación de servicios turísticos. La reclamación puede ser considerada durante 7 días calendario a partir de la fecha de recepción.